Politique de retour et de remboursement

Chez Alévane, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. La présente politique de retour décrit clairement les conditions et la procédure applicables.

1. Conditions de retour

Les retours ne sont acceptés que si toutes les conditions suivantes sont respectées :

Un article ne peut être retourné qu’après avoir été physiquement reçu par le client.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux et les éventuels frais de douane.
Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine encore présents.
Il est permis d’essayer le produit, mais il n’est pas permis de le porter ou de l’utiliser de manière prolongée.
Les retours résultant de la commande intentionnelle de plusieurs tailles ou variantes dans le but d’en retourner une partie ne sont pas acceptés.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés et retournés aux frais du client.

2. Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez une demande de retour par e-mail à info@alevane.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur, situé en Chine.
Vous devrez retourner l’article entièrement à vos frais, y compris les frais d’expédition, les frais de douane et les éventuelles taxes, à cette adresse.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec un numéro de suivi (track & trace).

Alévane ne pourra être tenue responsable des retours perdus ou retardés lorsque le client ne dispose d’aucune preuve de livraison.

3. Remboursements

Une fois l’article reçu à l’adresse de retour et son état vérifié :

Si le retour est approuvé, le prix d’achat du produit sera remboursé dans un délai de 30 jours.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés.

4. Responsabilité et livraison

Alévane ne pourra être tenue responsable des colis perdus lorsque les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée à l’adresse fournie par le client.
Si une adresse incorrecte est fournie lors de la commande, la responsabilité incombe entièrement au client.
Toute erreur dans les informations de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

5. Contact

Pour toute question concernant les retours ou la présente politique de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : info@alevane.fr